Tangga Eskalator tidak berfungsi, pengunjung mengeluh.. (Foto: Ist)
menitindonesia, SENGKANG – Buruknya pelayanan dan fasilitasi di Sallo Mall, Sengkang, Kabupaten Wajo, tak hanya dikeluhkan oleh pengunjung, tapi juga karyawan tenan yang ada di dalam mall kesal karena pihak manajemen Sallo Mall tidak memperbaiki tangga eskalator yang rusak.
“Masa kami naik tangga dari lantai dasar ke lantai dua dan lantai tiga. Eskalator yang ada tidak berfungsi. Pas sampai di lantai dua, kita sudah kehabisan nafas. Mana lagi di lantai dua tidak disediakan toilet,” kata Andi Sitti Aulia, seorang pengunjung yang ditemui di Sallo Mall, Rabu (28/12/2021)
Andi Siti Aulia menganggap pihak manajemen Sallo Mall harus menyiapkan toilet di lantai dua. Menurutnya, jika tidak disediakan toilet di lantai dua, maka Sallo Mall tidak memenuhi standar pelayanan publik.
“Bayangkan, kami harus menuruni tangga dari lantai tiga ke lantai satu hanya untuk mencari toilet. Mana lagi kita harus pakai tangga, karena eskalator tidak berfungsi,” ucap Siti
Dia meminta Pemkab Wajo agar menegur manajemen Sallo Mall yang tidak memenuhi standar pelayanan yang memadai.
“Masa sih ada mall urusan toilet saja ribet. Jangan-jangan di Wajo ini Pemda tidak tahu kalau ada standar pelayan kepada publik yang harus dipenuhi oleh pihak pengelolah mall. Di pasar tradisional saja tersedia toilet, masa mall toiletnya ribet?” ucap Sitti Aulia.
Sementara itu, karyawan salah satu tenan di lantai dua, Borobudur Departemen Store, Ambo Andjas, mengatakan tangga eskalator Sallo Mall sudah lebih sebulan tidak berfungsi.
“Keluhan pengunjung ini sudah lama disampaikan kepada manajemen, tapi tidak pernah ditanggapi. Tangga eskalator dibiarkan saja rusak,” kata Ambo Andjas
Security di Borobudur Dep Store ini mengaku, jika tenan yang berada di lantai dua sangat dirugikan selama tangga eskalator tidak berfungsi.
“Pengunjung banyak yang batal naik ke lantai dua, karena tidak bisa naik tangga. Pasti sangat mempengaruhi omset pada tenan yang ada di lantai dua,” ujar Ambo Andjas.
Selain itu, Ambo Andjas juga berharap agar pihak pengelolah mall peka terhadap tuntutan pengunjung yang menginginkan manajemen mall memberi pelayanan yang professional.
“Kami sudah lama minta manajemen mall agar memperbaiki tangga eskalator dan menyiapkan toilet umum di lantai dua dan lantai satu. Tapi tidak dipedulikan,” ucapnya.
Senada dengan Andi Sitti Aulia, dia juga berharap perhatian dari pemerintah agar mendorong manajemen Sallo Mall menyiapkan fasilitas umum sesuai standart mall. (roma)
