menitindonesia, MAKASSAR — Tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan Badan Pendapatan Daerah (Bapenda) Kota Makassar mengalami peningkatan. Berdasarkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) 2026, Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Bapenda Makassar mencapai 87,75 atau masuk kategori Baik (B).
Angka tersebut meningkat 6,40 poin dibandingkan capaian tahun 2025.
Hasil itu terungkap dalam Seminar Akhir Pelaksanaan SKM Lingkup Bapenda Kota Makassar Tahun Anggaran 2026 yang digelar di Ruang Rapat Lantai 3 Kantor Bapenda Kota Makassar, Rabu (23/9/2026).
Kegiatan tersebut dipimpin Plt Sekretaris Bapenda Kota Makassar, Zamhir Islamie Hatta.
Seminar akhir menjadi bagian dari evaluasi terhadap kualitas pelayanan sekaligus mengukur tingkat kepuasan masyarakat atas layanan yang diberikan Bapenda.
BACA JUGA:
Kemarau Panjang, PDAM Makassar Kirim 4,56 Juta Liter Air Gratis ke Warga
Hasil survei tersebut selanjutnya menjadi bahan evaluasi untuk menentukan aspek pelayanan yang perlu dipertahankan sekaligus bagian yang masih membutuhkan pembenahan.
Zamhir mengatakan capaian IKM 87,75 menunjukkan adanya peningkatan kualitas pelayanan yang diberikan Bapenda kepada masyarakat.
“Nilai 87,75 ini menjadi gambaran bahwa pelayanan Bapenda terus mengalami peningkatan. Namun, capaian ini bukan akhir, melainkan menjadi dasar bagi kami untuk terus melakukan evaluasi dan perbaikan,” ujar Zamhir.
Menurutnya, hasil SKM tidak akan berhenti sebagai angka atau laporan evaluasi. Masukan masyarakat akan menjadi dasar untuk menyusun langkah perbaikan pelayanan secara terukur.
“Kami akan menindaklanjuti setiap temuan dan masukan dari masyarakat. Harapannya, pelayanan Bapenda ke depan semakin mudah, cepat, transparan, dan mampu memenuhi kebutuhan masyarakat,” tuturnya.
Dengan capaian tersebut, Bapenda Makassar berkomitmen mempertahankan kualitas pelayanan sekaligus melakukan perbaikan secara berkelanjutan.
Evaluasi melalui SKM diharapkan dapat memastikan peningkatan pelayanan tidak hanya tercermin dari kenaikan indeks, tetapi juga dirasakan langsung oleh masyarakat saat mengakses layanan Bapenda.
